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近日，有女子发布视频，讲述自己五一假期乘坐高铁时，被后座熊孩子多次撞椅背，尝试制止却被熊孩子家人辱骂掌掴的经历。5月3日，铁路12306回应极目新闻记者称，碰到类似冲突建议乘客第一时间求助乘警。当天下午，四川当地铁路派出所表示，该案件正在办理中。
视频镜头里，高铁车厢内，两名女子站在座位上面对镜头争论。过道上，一位身穿黄马甲操北方口音的男子正在给双方调和，指出后排坐的乘客骂人和打人的行为不当。列车乘务人员也来到现场，进行调解。
视频发布于5月2日23时58分，据博主介绍，当天其独自乘坐高铁，在其后排坐了5个人，其中两个大人三个小孩。列车行进过程中，熊孩子一直在玩游戏，其间撞了很多次椅背。
博主无法忍耐回头制止，孩子妈妈却称孩子还小，不至于说孩子。后来孩子的爸爸也开始骂博主，博主称自己也骂了回去。争执中，孩子妈妈扇了博主一巴掌，博主也进行了还击。5月3日，极目新闻记者多方联系该博主，未获回复。
当时与该博主同在一个车厢的乘客古女士(化姓)向极目新闻记者介绍，事发于2日夜间，当时其乘坐的是C6276次列车，列车始发站为峨眉山，终点站为广元，途经过成都、绵阳等地。谷女士给记者发来的视频显示，双方发生口角期间，列车上的工作人员正在进行调解。谷女士称，双方的冲突确因熊孩子撞椅背引起。
另有同车乘客告诉极目新闻记者，当时，在乘务人员正在进行调解时，双方发生了肢体冲突。
3日下午，发布视频的博主在评论区称，对方已经报警，并联系她让其删除视频。截至记者发稿，视频并未被删除。
据铁路12306客服介绍，如果在火车上与他人发生冲突，建议第一时间找乘务员或乘警进行处理。当天下午，四川当地铁路派出所回应极目新闻记者称，该案件正在办理之中。(极目新闻记者 詹钘)
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